Contacto
Hablemos.
Respondemos en horario hábil, de lunes a viernes.
Si ya tenés una tienda, contanos su dirección (del estilo taller-luna.ecommy.app) y qué pasó o qué querés hacer. Con eso vamos directo, sin ida y vuelta.
Antes de escribir, mirá el centro de ayuda: ahí está, paso a paso, cómo cargar productos, cobrar, armar las zonas de envío y cumplir con los legales.
¿Cobran comisión por venta?
No. Pagás el plan y nada más. Por transferencia o acordando por WhatsApp, la plata va directo a tu cuenta y no pasa por Ecommy. Si conectás tu Mercado Pago para cobrar con tarjeta, también entra directo a tu cuenta: ahí sólo pagás la comisión de Mercado Pago.
¿Mis clientes pueden pagar con tarjeta?
Sí, si conectás tu cuenta de Mercado Pago en Configuración › Pagos y checkout: pagan con crédito, débito o dinero en cuenta, en cuotas, y podés ofrecer cuotas sin interés. La plata entra directo a tu cuenta y el pedido se marca como pagado solo. Si no la conectás, cobrás por transferencia o lo acordás por WhatsApp.
¿Qué pasa cuando termina la prueba de 14 días?
Si no elegiste un plan pago, tu tienda pasa a Free. No se borra nada: los productos, pedidos y páginas quedan; lo que excede el plan (por ejemplo, más de 25 productos, sin contar los archivados) queda bloqueado para crear hasta que subas de plan.
¿Puedo cambiar de plan cuando quiera?
Sí. Desde el panel, en Plan, pagás el plan con MercadoPago (débito automático) o lo pedís por WhatsApp y lo activamos en el día. Si bajás de plan, no se borra nada: lo que excede el plan nuevo queda bloqueado para crear.
¿Puedo tener más de una tienda?
Sí, hasta tres tiendas por cuenta, cada una con su plan, su equipo y su dirección.
Ya vendo en otra plataforma. ¿Puedo pasar el catálogo?
Sí. Si tu tienda actual es WooCommerce, Shopify u otra web que publica sus productos con datos estructurados, la importás pegando la dirección (plan Pro, incluido en la prueba). Si no, bajás una planilla y la subís en CSV (desde Starter). Los productos entran como borrador, con fotos y variantes, y, si traés tu dominio (Pro), cargás redirecciones 301 para que las direcciones viejas sigan funcionando.
¿Puedo usar mi propio dominio?
Sí, desde el plan Pro. Mientras tanto, tu tienda tiene su dirección en Ecommy, del estilo tu-tienda.ecommy.app.
¿Qué pasa con mis datos si me voy?
Son tuyos. Desde Pro exportás productos, pedidos y clientes en CSV cuando quieras. En cualquier plan, si cerrás la cuenta, te mandamos una copia si la pedís dentro de los 30 días. El detalle está en los términos del servicio.
¿Ecommy factura por mí?
No: facturás vos, como hoy. Lo que sí resuelve la tienda es lo que pide la ley para vender online: Data Fiscal de ARCA, precio sin impuestos nacionales y botón de arrepentimiento.
Las condiciones completas están en los términos del servicio y en la política de privacidad.